- Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas online. - Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Conter embalagem original (quando aplicável)
- Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
- Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo de garantia. Após análise, será realizada a substituição ou reembolso. - Processo de Solicitação
Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da Paole (como WhatsApp ou e-mail), informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)
- Frete para Trocas e Devoluções
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Paole.
- Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.
- Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: depósito em conta informada
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora de pagamento.
- Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso indevido
- Danificados por mau uso
- Fora do prazo de solicitação
- Considerações Finais
A Paole se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Contato:
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais disponíveis no site.